SOPORTE / ESPACIO DE AUDIO

Ken Recorder · Centro de soporte

Ayuda práctica para grabación, transcripción con IA, procesamiento de audio, exportación, compras y controles de cuenta.

Una persona creadora y un pequeño robot de audio revisan equipos de grabación sobre las nubes

Empieza con una tarea

Elige el flujo más parecido. Cada guía explica la preparación, las comprobaciones seguras y qué hacer si el resultado no es el esperado.

Guías del producto

Estas guías no inventan rutas de menú ni límites no confirmados. Tienen prioridad los controles y avisos de la versión instalada.

6guías mostradas
01

Grabaciones y archivos

Elige entre Personalizado, Reunión, Reducción de ruido, Evidencia y Música, y confirma el micrófono o la fuente de audio del sistema.

Comprobaciones recomendadas
  1. 01

    Según el uso, elige Personalizado, Reunión, Reducción de ruido, Evidencia o Música y crea una prueba breve sin contenido sensible antes de una grabación importante.

  2. 02

    Para grabar con micrófono, permite el acceso y confirma cualquier entrada externa mostrada. Las grabaciones de micrófono pueden crearse en M4A, WAV o ALAC.

  3. 03

    El audio del sistema se inicia desde el panel de difusión de iOS. Captura la reproducción de apps compatibles, no llamadas, y está sujeto a ReplayKit, DRM, la app de origen y el bloqueo.

  4. 04

    Bloquear el dispositivo detiene la grabación del sistema. Tras una interrupción, cambio de entrada o desconexión, vuelve a probar y exporta un original antes de editar de forma destructiva.

02

Subtítulos, transcripción y comprensión

Usa las funciones de voz en el dispositivo con iOS 26+ cuando estén disponibles o inicia expresamente una tarea en la nube con cuenta, red y créditos.

Comprobaciones recomendadas
  1. 01

    En iOS 26 o posterior, los subtítulos en directo y la transcripción de archivos de Apple en el dispositivo funcionan sin créditos. La primera vez puede descargarse un recurso de idioma de Apple; después, las tareas compatibles pueden funcionar sin conexión.

  2. 02

    Si el dispositivo, sistema o idioma no admite esa ruta, los subtítulos o la transcripción en la nube requieren iniciar sesión en Ken Recorder, conexión y créditos suficientes.

  3. 03

    La traducción en el dispositivo depende de Apple Translation, la versión del sistema y los recursos instalados; no todos los dispositivos ni pares de idiomas son compatibles.

  4. 04

    Antes de usar o compartir texto de IA, compara nombres, cifras, términos técnicos, citas, resúmenes y acciones con la grabación.

03

Herramientas locales e IA de audio en la nube

Distingue la edición y mejora locales de servicios en la nube como separación de pistas, síntesis y clonación de voz.

Comprobaciones recomendadas
  1. 01

    Recorte, reducción local de ruido, mejora de campo lejano, ecualización, dinámica, sonoridad, conversión y OCR local se ejecutan en el dispositivo sin cuenta, red ni créditos.

  2. 02

    Separación en la nube, texto a voz, clonación de voz, OCR en la nube y herramientas de texto o informes con IA las inicias tú y requieren cuenta, red y créditos suficientes.

  3. 03

    Clona solo tu propia voz o una voz para la que tengas permiso explícito. No suplantes a otra persona ni uses el audio generado de forma engañosa.

  4. 04

    Parte del mejor original, compara cada resultado y guárdalo por separado hasta confirmar que conserva los detalles importantes.

04

Exportación y uso compartido

Usa los formatos que realmente ofrece cada resultado, comprueba el destino y exporta lo importante antes de cambiar de dispositivo o reinstalar.

Comprobaciones recomendadas
  1. 01

    La exportación de audio admite M4A, WAV, CAF, AIFF y FLAC; el conversor admite M4A, WAV, AIFF y FLAC. MP3 se puede importar, reproducir y editar, pero no es un formato de salida local.

  2. 02

    Markdown se exporta gratis de forma local. La creación de Word, PDF y mapas mentales usa servicios en la nube y requiere cuenta, red y créditos.

  3. 03

    Una presentación es un vídeo creado con la grabación y las fotos de la línea de tiempo, no un archivo de PowerPoint. Usa solo los destinos mostrados y no dependas de un enlace público.

  4. 04

    Abre el resultado en su destino y comprueba reproducción, texto, tiempos y contenido privado. La biblioteca de grabaciones no se sincroniza actualmente entre dispositivos.

05

Compras y restauración

Restaurar una suscripción requiere la misma cuenta de Ken Recorder y el Apple ID de compra; los paquetes de créditos de un solo uso no se vuelven a conceder.

Comprobaciones recomendadas
  1. 01

    Inicia sesión con la cuenta de Ken Recorder y el Apple ID de la suscripción original y espera a que se actualice el estado.

  2. 02

    Usa Restaurar compras una sola vez para una suscripción válida si la app muestra la acción.

  3. 03

    Los paquetes de créditos consumibles no se restauran. Comprueba la cuenta de la app y el historial antes de volver a comprar.

  4. 04

    Cerrar sesión o eliminar la cuenta de Ken Recorder no cancela la suscripción de Apple. Gestiona cancelación, facturación y reembolso con Apple.

06

Cuenta, privacidad y eliminación

Gestiona permisos y datos sabiendo que la biblioteca de grabaciones no se sincroniza actualmente entre dispositivos.

Comprobaciones recomendadas
  1. 01

    Revisa micrófono, reconocimiento de voz, cámara, fotos, notificaciones y App Tracking Transparency en ajustes. ATT afecta a publicidad personalizada o seguimiento entre apps, no a que puedan aparecer anuncios no personalizados.

  2. 02

    Exporta grabaciones y resultados locales importantes antes de reinstalar, cambiar de dispositivo, cerrar sesión o pedir la eliminación; no hay sincronización de la biblioteca.

  3. 03

    Usa el control de cuenta para solicitar la eliminación de la cuenta y los datos de servicio asociados que puedan eliminarse. Las grabaciones locales y registros necesarios por transacciones, seguridad, facturación o ley no se borran necesariamente.

  4. 04

    Cancela por separado la suscripción de Apple. Si el control no está disponible, escribe desde la dirección asociada con los datos mínimos para verificarte.

Dónde se realiza cada tarea

Este mapa diferencia las herramientas locales, las funciones de voz en el dispositivo con iOS 26+, la IA en la nube iniciada por el usuario y las exportaciones.

01DISPOSITIVO

Captura y herramientas locales

Grabación, reproducción, recorte, reducción local de ruido, mejora de campo lejano, ecualización, dinámica, sonoridad, conversión y OCR local se ejecutan en el dispositivo.

02DISPOSITIVO iOS 26+

Voz y traducción en el dispositivo

Los subtítulos y la transcripción de archivos compatibles de Apple requieren iOS 26+; la traducción depende además de Apple Translation y los recursos de idioma.

03IA EN LA NUBE SOLICITADA

Procesamiento en la nube

Subtítulos, transcripción, separación, TTS, clonación de voz, OCR en la nube y documentos de IA los inicias tú y requieren cuenta, red y créditos.

04EXPORTACIÓN / COPIA

Archivos bajo tu control

Exporta resultados de audio o documentos compatibles y comprueba el destino. La biblioteca no se sincroniza entre dispositivos ni garantiza enlaces públicos.

Una ruta conecta el trabajo local, la voz en el dispositivo, la IA en la nube solicitada y las exportaciones
La disponibilidad depende de la app instalada, el sistema, los recursos de idioma, la cuenta, la red y los créditos. Los datos en la nube se tratan y conservan durante el plazo razonable necesario para el servicio y las obligaciones legales.

Mesa de solución de problemas

Empieza con comprobaciones breves y seguras. Conserva el audio original y no envíes grabaciones privadas por correo.

01
La grabación no empiezaDistingue primero entre grabación de micrófono y audio del sistema iOS y revisa la ruta correspondiente.
Comprueba en este orden
  1. Para el micrófono, comprueba permiso, espacio, entrada y accesorio y crea una prueba breve.
  2. Para audio del sistema, inicia Ken Recorder desde el panel de difusión de iOS y mantén el dispositivo desbloqueado; bloquearlo detiene la grabación.
  3. Comprueba que la app de origen permite ReplayKit. Las llamadas, el contenido con DRM y la reproducción de algunas apps no se pueden capturar.
  4. Tras reconectar una entrada o recuperarte de una interrupción, reproduce una prueba no sensible antes de la grabación importante.
02
Una tarea de IA falla o no terminaIdentifica primero si es voz en el dispositivo con iOS 26+ o una solicitud de IA en la nube.
Comprueba en este orden
  1. Para subtítulos o transcripción local, confirma iOS 26+, compatibilidad del dispositivo e idioma y descarga de recursos de Apple.
  2. Para traducción local, confirma que Apple Translation admite el par de idiomas y que los recursos están instalados.
  3. Para subtítulos, transcripción, separación, síntesis, clonación, OCR o documentos de IA en la nube, comprueba cuenta, red, créditos y acceso al origen.
  4. Conserva el original, reintenta una sola vez si se ofrece y anota el estado exacto en vez de enviar repetidamente.
03
Falta una exportación o no se abreComprueba finalización, almacenamiento, acceso al destino y el elemento exportado.
Comprueba en este orden
  1. Antes de volver a exportar, confirma que la tarea terminó y está seleccionado el resultado correcto.
  2. Para audio, elige M4A, WAV, CAF, AIFF o FLAC; el conversor admite M4A, WAV, AIFF y FLAC. MP3 no es una salida.
  3. Para Word, PDF o mapa mental, comprueba cuenta, red y créditos; Markdown es local. Conserva intacto el original.
  4. Comprueba espacio y acceso y abre el archivo en el destino, sin depender de una vista previa o un enlace público esperado.
04
No se reconoce una compraComprueba el Apple ID y la sincronización antes de repetir la compra.
Comprueba en este orden
  1. Confirma que la cuenta de Ken Recorder y el Apple ID coinciden con los de la suscripción original.
  2. Comprueba la red y espera a que App Store actualice el estado de la compra.
  3. Restaura solo suscripciones válidas; los paquetes de créditos consumibles no se conceden otra vez.
  4. Consulta el historial de Apple antes de volver a comprar y recuerda que eliminar la cuenta no cancela la suscripción de Apple.

Prepara un correo útil para soporte

Añade datos del dispositivo y pasos de reproducción. La página prepara un correo en tu app de correo; no envía ni guarda el formulario.

icyberken@gmail.com

No incluyas contraseñas, credenciales, datos de pago ni grabaciones privadas salvo que soporte haga después una solicitud segura y específica.

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